家事代行サービス「ベアーズ」を徹底的に調べました

はじめに

日本一有名な家事代行サービスのひとつ

ベアーズは、家事代行の代名詞とも言えるほど知名度が高いサービスの一つです。

その認知度の高さから、「有名だから選んだ」と回答する口コミが目立ちました。

実際、ベアーズで働く登録スタッフは63,000人とのこと。（2023年10月末時点）

ベアーズが日本最大級の家事代行サービスであることを証明しています。

但し、会社の規模が大きいことと、お掃除の質が高いこととは必ずしも比例しません。

逆に、たった一人で営業している個人サービスの方が、融通が利くこともあるからなんですね。

この記事では、日本一有名な家事代行の一つである「ベアーズ」について、実際に利用したユーザー目線で徹底解説していきます。

初回お試しプランでチェック

最初に結論を言います。

ベアーズを使ったことがない人は、「初回お試しプラン」を実際に使ってみるのがベストです。

もちろん、数ある家事代行の中から、どのサービスが一番良いのかを知りたくてベアーズを検討している人も多いかと思います。

但し、ネットの情報や利用者の口コミから分かることは全てではありません。

多くの人が「良い」と言っているサービスが良くなかったり、多くの人が「良くない」と言っているサービスが良いこともあるからです。

つまり、ネットを使ってよく情報収集することはとても大切ですが、最後はあなたの目で確かめるのが確実ということ。

良くも悪くも、失敗しないためには1回限りで利用してみるのがベストなんですね。

その点、ベアーズには初回限定のお試しプランがあるので、サービスの質に満足できるかどうかを実際に目で見て確かめられます。

家事代行のどれがいいか判断する前に、定期契約をする前に、実際に掃除をしてもらいながら比較するのがベストです。

ベアーズの注意点

ベアーズを実際に利用する前に、必ず知っておいて欲しい注意点があります。

それは、サービスの品質は人によって差があるということ。

63,000人ものスタッフが（2023年10月末時点）がいて、お掃除のスキルやモチベーションが、全員まったく同じはずがありません。

つまり、個人差があるんですね。

逆に、たった一人で営業している個人事業主さんなら、その人ひとりのスキルで品質が決まります。

このように、大企業になればなるほど、個人のスキルにムラがある、当たり外れがある、という特徴を忘れないでください。

この記事では、そんなベアーズの良い点、イマイチな点にも言及しています。

ぜひ最後まで読んで参考にしてください。

ベアーズとは

ベアーズの基本情報

ベアーズは、家事代行やベビーシッターから、オフィス・店舗・ホテル清掃まで、幅広いサービスを提供している会社です。

基本情報

料理代行、買い物代行など、個人向けの家事代行が充実しています。

ベアーズの主な料金

ベアーズの家事代行の主な料金は、以下の通りです。

ハウスクリーニングやベビーシッターなど、ほかのサービスの料金表は、この記事の下で解説しています。

家事代行

定期プラン

毎月、決まった回数で訪問してもらえる定期プランが基本です。

スポットプラン

1回きりのお掃除を頼みたいときに便利なプランです。

初回お試しプラン

初回のみ利用可能なお試しプランです。

ベアーズの運営会社

ベアーズは、1999年創業の歴史の長い会社です。

運営会社情報

ベアーズの特徴

ベアーズはここがすごい

ベアーズの特徴は、1999年創業の業界大手だからこその知名度の高さです。

依頼できる家事の種類が多く、働いているスタッフの人数も業界トップクラス。

例えば、ベアーズが直接雇用している登録スタッフは、2023年10月末時点で63,000人。

お部屋や水回りの基本的なお掃除だけでなく、料理や洗濯、アイロンがけなどの細かい家事にも対応してくれます。

ベアーズの各プランは時間制なので、2時間、3時間といった決められた時間内なら、特に重点的にやって貰いたい部分を自由に指示することができるのも嬉しいポイント。

今回は水回りを中心に、次回はお部屋の整理を中心に、という風に、その時々で一番やって欲しい家事に時間を使ってもらえる柔軟性が助かります。

苦手な掃除を頼める・単発で依頼できる

排水溝のヌメヌメなど、苦手な部分もピカピカにしてもらえるのがベアーズの魅力の一つです。

自分ではなかなか出来ない掃除や、慣れているプロに頼みたい頑固な汚れは、家事代行サービスで任せたい掃除のひとつ。

カルキ汚れが白く固まってしまった水回りや、ヌメヌメして目をそむけたくなる排水溝なども、プロの手にかかれば一発でピカピカに。

長年放置してしまった落ちない汚れには、本格的なハウスクリーニングで対処することもできます。

また、毎月決まった回数のサービスを受けられる定期プランのほかに、単発で依頼できるスポットプランがあるのも嬉しい特徴のひとつです。

年末年始の大掃除や、急な来客時など、溜まった汚れをまとめてリセットしたい機会に向いています。

普段から、自分でやれる範囲だけやりつつ、苦手な掃除だけをプロに依頼するという使い分けができるのも嬉しいポイントです。

利用前・利用後の訪問カウンセリングがある

ベアーズは、家事サービスの利用前、利用後に、専門スタッフによる訪問カウンセリングがあるのも特徴の一つです。

特に重点的に掃除をして欲しい場所の指示や、逆に、触れて欲しくないモノの指示など、実際に家事をやってもらう前に専門スタッフに相談できるのは安心ですよね。

また、家事サービスの利用後には、さらなる要望や、品質をチェックしてもらえるアフターサポートも。

清掃スタッフとは別に、わざわざ専門スタッフを派遣してカウンセリングを実施できるのも、大手ならではのサービスと言えます。

ベアーズで出来ること

あらゆる家事を代行してくれる、組み合わせて選べる

業界大手のベアーズは、あらゆる種類の家事をまとめて依頼できるのが特徴です。

掃除や洗濯、料理代行のような基本的なサービスをはじめ、より本格的なハウスクリーニングや、ベビーシッター、高齢者向けの訪問サービスなど、あらゆるケースに応じて、メニューを組み合わせて選べるのが助かります。

利用者本人の住まいだけでなく、離れて暮らす両親のケアなどにも使えます。

時間内なら色々頼める、融通が利く

ベアーズは、2時間、3時間といった時間単位のサービスなので、その範囲内なら、特に重点的にやって欲しい部分を自由に指示できます。

例えば、今回は水回りを中心に、次回はお部屋の整理を中心に、という風に、その時々で特にやって欲しい部分を集中的にピカピカにして貰える柔軟性は助かりますよね。

お掃除の時間が余ったら、残り時間をほかの作業に使ってもらえる、融通が利くのも嬉しいポイントです。

英会話も楽しめる

意外と口コミで目に付いたのが、外国人スタッフとの英会話が楽しかったという感想です。

ベアーズは、フィリピン人スタッフも多いので、英語を話すスタッフと毎月顔を合わせるのも楽しみの一つになるそうです。

インターナショナルスクールのように、外国人と触れ合う機会が生まれるのも、ベアーズの意外な口コミの一つでした。

ベアーズの料金プラン詳細

ベアーズの料金

ベアーズの主なサービスの料金は、以下の通りです。

家事代行

定期プラン

毎月、決まった回数で訪問してもらえる定期プランが基本です。

スポットプラン

1回きりのお掃除を頼みたいときに便利なプランです。

初回お試しプラン

初回のみ利用可能なお試しプランです。

ハウスクリーニング

定期プラン

スポットプラン

お得なパック料金

全体清掃

料理代行

定期プラン

スポットプラン

初回お試しプラン

ベビーシッター

定期プラン

スポットプラン

初回お試しプラン

支払い方法

ベアーズの家事代行は、定期サービスの場合、クレジットカード払いと、後払いの両方を利用できます。

一方で、単発のサービスは、後払い決済のみとなります。

利用できるクレジットカードは、VISA、Master Card、JCB、AMEX、Dinersです。

後払い決済（NP後払い）は、サービスを利用した翌月の5日前後に請求書が届き、14日以内に支払いをする仕組みです。

コンビニ、銀行振込、郵便局のほか、LINE Payも使えます。

キャンセル・延長について

ベアーズは、前日17時までならキャンセル料が発生しません。

急な用事などで予約をキャンセルしたい場合、1か月以内で別の日にちに振り替えをするか、サービス1回分のポイント（フレンドリーポイント）に交換（定期サービスのみ）できます。

前日17時を過ぎてしまってからのキャンセルは、サービス料金が1回分かかってしまうので注意が必要です。

また、当日のサービス延長については、担当者次第で可能です。

担当スタッフの当日のスケジュールが空いていれば、当日でも延長してもらえることがあります。

ベアーズの申し込み方法

予約～前日まで

ベアーズの予約は、Webで完結します。

初回打ち合わせやサービスの希望日時、要望などを入力し、Webから申し込みをします。

定期サービスの場合、事前にコーディネーターが自宅を訪問し、部屋の状態、作業内容、予算、都合などをヒアリングし、最適なプランを提案してもらえます。

一旦決まった予約をキャンセル、変更したい場合は、利用日の前日17時までに連絡します。

当日の流れ

サービス当日、予約した時間にスタッフが訪問します。

定期サービスの場合、担当マネージャーが同行し、作業内容などの再確認を行います。

作業前の指示、確認が終わると、早速、スタッフさんが作業に入ります。

当日のスタッフのスケジュール次第では、追加、延長の依頼も可能です。

利用後のアフターフォロー

サービス利用料は、事前登録のクレジットカード決済（定期サービスのみ）か、後払い決済になります。

次回のサービスへの希望、要望は、担当スタッフに直接伝えるか、サービスレポートに記入することで共有されます。

ベアーズの口コミ

フィリピン人スタッフの接客、技術に感動

ベアーズの口コミで特に目立ったのが、フィリピン人スタッフの接客や、掃除の技術が優れていたという口コミでした。

そもそも、ベアーズにフィリピン人のスタッフがいることすら知らない人も多く、外国人の訪問に最初は驚くことも。

でも、事前に研修を受けたスタッフは、国籍に関係なく丁寧な掃除をしてくれることに、最後は感動さえするそうです。

例えば、予約時間ぴったりに到着し、挨拶や身だしなみも完璧。

ついつい放置して溜めてしまったドロドロ、ヌメヌメの汚れが新品のようにピカピカになる様は、感動する人も少なくありません。

ベアーズギフト「おそうじ美人」で失敗

ベアーズの使い方で失敗してしまった口コミで多いのが、一度にたくさんの掃除を頼み過ぎてしまったという口コミです。

例えば、キッチンやお風呂、洗面やトイレなどの水回りから始めて、リビングやダイニング、子供部屋の片付けまで依頼しようとしてしまって、時間切れになってしまうケースです。

年末の大掃除など、一回で家中をピカピカにしたい気持ちは分かりますが、2時間、3時間という枠の中でやれることには限界がある、何度かに分けて依頼する、という心構えで頼むと、後悔しません。

スタッフのスキルに個人差がある

掃除スタッフのスキルに個人差がある、という口コミも目立ちました。

当然、同じ家、同じ場所の掃除でも、そのやり方は一人ひとり個性が出ますよね。

例えば、限られた時間の中で、掃除箇所を均等に割り振る人もいれば、汚れがひどい場所を重点的にやってくれる人もいます。

終わったあとに後悔しないためには、掃除の前に、重点的にやって欲しい箇所をしっかりと伝えることが大切なんですね。

ベアーズを上手に利用するコツ

事前によく相談する、確認する

ベアーズの家事代行を効率的に活用するためには、事前に、やって欲しい内容をよく相談し、確認することが大切です。

掃除が終わったあとに、こんなはずじゃなかったと後悔しないためには、担当スタッフさんとのコミュニケーションが欠かせません。

例えば、お掃除グッズや洗剤などを自前で用意しておくベアーズの家事代行の場合、使って欲しいモノと場所をよく伝えておかないと、使って欲しくない掃除に使われてしまったり、繰り返し使いたいものを捨てられてしまったという失敗にも繋がります。

ベアーズには、掃除担当のスタッフのほかに、担当マネージャーさんが付くので、納得いくまでよく確認すると後悔がありません。

できることはやっておく

家中のお掃除を全て任せたい、全部やって欲しい、という気持ちは分かりますが、ほんの少しでもいいから、掃除しやすいように準備をしておいてあげると掃除の効率がアップします。

例えば、掃除して欲しい場所にある、邪魔になりそうなモノを一旦ほかの場所へ移動させておいてあげるだけで、掃除しやすくなり、結果的により綺麗にしてもらえます。

せっかくお金をかけて家事代行を頼むのですから、ほんの少しでも自力でやれることをしておくと、結果が変わります。

罪悪感をなくす、とりあえず試してみる

そもそも、お金を払って家事代行を利用することに、罪悪感を持たないのも大切なポイントです。

特に、専業主婦のかたが家事代行を利用することに、罪悪感を感じたという口コミが印象的でした。

もちろん、家中の全ての家事を夫婦でこなせれば理想的に思えますが、忙しい日々の中で、全部完璧にやるなんて現実的ではないですよね。

そこで、やれる範囲でお掃除をしつつ、排水溝のドロドロ汚れや、油を使うキッチンのベトベト汚れなど、苦手な場所だけピンポイントで依頼してみる。

そんな気軽な気持ちで頼んでみると、家事代行を上手に使いこなせるかもしれません。

ベアーズのメリット

掃除内容を自由にカスタマイズできる

ベアーズのメリットの一つは、時間内なら、掃除内容を自由にその場でカスタマイズできる利便性の高さです。

例えば、特に苦手な水回りや油汚れを重点的にお願いし、自分でもできるお部屋の片付けはお願いしないといった、時間配分も自由に決められます。

逆に、時間が余ってしまったら、追加のお掃除をお願いするのもOK。

プランに含まれる2時間、3時間といった時間内で、内容を自由にカスタマイズできるから便利です。

また、担当者のスケジュールが空いていれば、当日でも追加のお掃除をその場で頼めるのも嬉しいポイントです。

担当マネージャーに相談できる

ベアーズには、掃除担当のスタッフのほかに、作業前・作業後のカウンセリングを担当するマネージャーが付くのもメリットの一つと言えます。

重点的にお願いしたい箇所の指示や、やって欲しいこと、やって欲しくないことの伝達、掃除後のフォローまで、掃除スタッフに直接言いにくいことまで相談できるのはありがたいですよね。

掃除スタッフのほかに、マネージャーの対面ヒアリングに人件費をかけられるのは、大手の掃除代行サービスの特徴と言えます。

1回だけ試せる、単発でも頼める

掃除代行が初めてでも、ベアーズなら1回だけ試せるお試しプランがあるから安心です。

たった10,890円（税込）で、3時間のお掃除を試せる初回限定プランなら、ベアーズの家事代行が合うか合わないかを自分の目で確かめられると同時に、溜まった汚れをプロの手でピカピカにしてもらえて一石二鳥。

家事代行のメニューの範囲内なら、好きな内容を自由に選べるのも嬉しいポイントです。

ベアーズのデメリット

月1の定期プランが欲しい

ベアーズのデメリットをあえて挙げるとすれば、月1回の定期プランがないことでしょうか。

ベアーズには、定期プランのほかに単発のスポットプランもありますが、同じスタッフに毎回依頼したい場合は的プランが必須です。

でも、定期プランは隔週～（月2回～）なので、人によっては多すぎると感じることも。

毎月1回の訪問で、14,960円（税込）～の「ベアーズパックライトB」の半分ほどの金額のプランが登場すれば、もっと利便性は上がるかもしれません。

実際、知らない人を家に入れることへの抵抗感がある、という口コミも見かけるので、今よりも定期プランのバリエーションが増えればさらに便利です。

担当者が変わることがある

ベアーズの定期プランは、掃除スタッフ（ベアーズレディ）が固定なので、毎回同じスタッフに来て欲しい人にはありがたいサービスです。

でも、担当スタッフのスケジュールや、急用などによって、直前に担当者が変わってしまうことも。

仕方がないこととはいえ、直前の担当者変更がなくなればさらに安心感が高まります。

ファーストヒアリングが逆にめんどうだった

ベアーズは、掃除スタッフのほかに担当マネージャーが付き、定期サービスの利用前や、利用後のカウンセリングを受けられます。

掃除内容の希望、認識にズレがないように、確認できる便利な仕組みですが、人によってはそのカウンセリングが不要、めんどうと感じてしまうことも。

2020年4月16日から、オンラインカウンセリングへの対応がスタートしていますが、細かい要望、リクエストなどのコミュニケーションまでWebで共有、引き継がれるようになれば、利便性がさらに高まります。

ベアーズの解約方法

ベアーズの解約手順

ベアーズ解約の流れは、以下の通りです。

• 担当マネージャーに解約したい旨を伝える
• 解約に必要な書類が郵送される
• 必要事項を記入して返送する
• 翌月末で契約が終了する

ベアーズの解約は、書類への記入が必要です。

ベアーズ解約のタイミング

ベアーズの解約は、解約手続きをした翌月末までサービスが続きます。

例えば、1月に解約手続きをすると、2月末まで定期プランが続き、3月1日からの訪問がなくなる仕組みです。

掃除が不要になったり、他社に乗り換えたい場合は、解約のタイミングを計算しておくと失敗がありません。

ベアーズ解約の注意点

ベアーズの解約には、違約金などはないため、特に注意点は見当たりません。

但し、掃除担当スタッフが合わないという理由で解約したい場合は、ちょっと待ってください。

その理由は、家事代行サービスを他社に変更しても、必ず、絶対に次はもっとよい担当者が付くとは限らないからです。

ベアーズには、掃除スタッフのほかに、担当マネージャーが付き、担当スタッフの変更も相談できます。

スタッフが合わないと感じたら、他社へ乗り換えるよりも、担当スタッフの変更を試してみることで、掃除の質を上げることも可能なんですね。

まとめ

お試しプランを使ってみるのがベスト

ベアーズの家事代行で迷っている人は、試しに、1回きりのお試しプランを体験してみるのがベストです。

もちろん、お試しプランは無料ではありませんが、実際にプロのお掃除をチェックできるチャンス。

たっぷり3時間あれば、溜めてしまった頑固な汚れや、苦手なヌメリもピカピカになります。

ネットの口コミを参考にしつつ、最後は自分の目で確かめてみる、家中を綺麗にしながら、フィーリングの合う担当者を見つける、という気持ちで使ってみると、理想の家事代行が分かります。

どんなサービスでも、実際に自分で試さないと分からないものですよね。

苦手なヌメリもピカピカに

たった1回のお試しプランを使うなら、苦手な掃除を集中的にお願いしてみるのがおすすめです。

お試しプランの3時間という範囲で、家中の全てをやってもらおうとせず、特に重点的にやって欲しい場所、苦手な場所だけ集中的にお願いすれば、効果もよく分かります。

水回りのヌメヌメや、油汚れのベトベトがなかったことになれば、誰でも嬉しいですよね。

どのくらいピカピカになるかを実感すれば、コスパも判断できるのでおすすめです。

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たった1回だけ利用した人の口コミも、毎月定期的に利用している人の口コミも、ベアーズを使ったことがない人にとっては貴重な口コミです。

あなたの貴重な口コミでこの記事をさらに改善していきますので、たった一言でもいいので、ぜひコメントを残してください。

楽しみにお待ちしています。